Défi
Problèmes
- Non-respect de l’accord sur le niveau de service (SLA) des clients
- Forte dépendance à l’égard de tiers
- Quantité insuffisante de stocks – les retards de livraison et les ruptures de stock sont courants
Causes racines
- La hiérarchie de l’équipe n’est pas axée sur les intérêts des clients
- Faible maturité des équipes
- Manque d’autonomie
- Les chefs d’équipe et les équipes ne s’alignent pas sur le processus d’amélioration continue – “comportements de pompiers”
Solution
- Des équipes alignées sur les besoins des clients
- Services axés sur les clients
- Nouvelle chaîne de valeur: basée sur le type de client
- Les équipes se sont concentrées sur leurs performances, leur amélioration et leur autonomie
- Ajustement des niveaux de stock à la demande des clients
Gains
Le projet a engendré une augmentation des ventes de 1,8 millions €/an et des profits du bénéfice de 508k €/an.
Lead time entre la commande et la livraison au client
Lead time réduit de 49%.
Taux de délai de livraison
Augmentation du taux de délai de livraison de 8%.
Taux de réussite
Augmentation du taux de réussite de 8%.