Conseil en Global Business Services

Alignement des objectifs individuels et d’équipe sur les orientations stratégiques

• Décliner la stratégie en objectifs d’équipe et individuels alignés.
• Revues périodiques des KPIs pour suivre la performance, signaler les écarts et déclencher les actions correctives.

Intégration optimisée et développement continu des compétences

• Une intégration efficace et un développement continu permettent d’acquérir rapidement les compétences essentielles nécessaires à l’exercice d’une fonction.
• La formation continue maintient les équipes en phase avec les évolutions du marché et alimente ainsi l’innovation et la compétitivité.

Culture d’amélioration continue

• Instaurer une culture d’amélioration proactive, avec des tableaux d’équipe pour suivre les KPIs et les contre-mesures.
• Optimiser les espaces de travail et standardiser les processus afin de réduire la variabilité et de pérenniser les améliorations.

Périmètre de service et responsabilités

• Cartographier les besoins de l’entreprise et définir les services GBS pour une visibilité complète des parties prenantes.
• Clarifier les rôles du GBS et des unités opérationnelles pour une collaboration efficace et alignée.

Niveau de service (ANS) et évaluation

• Les ANS établissent, pour chaque service, des standards de qualité et des délais de réponse explicites.
• L’évaluation continue suit la performance et alimente l’amélioration continue

Coûts par niveau d’urgence

• Un modèle tarifaire fondé sur le degré d’urgence des demandes, propice à une allocation efficace des ressources.
• Une vision claire des coûts par niveau de service, au service d’une gestion budgétaire éclairée.

Gestion de la demande et standardisation des processus

• La gestion numérique des tickets apporte structure et transparence au traitement de la demande.
• Des flux de travail standardisés et automatisés permettent de réduire la complexité et les redondances.

Qualité des processus et conformité

• Les indicateurs de qualité identifient précisément où et comment les erreurs se produisent.
• L’analyse des causes racines élimine les défaillances et garantit la pérennité des améliorations.

Excellence de l’expérience client

• Résoudre les problèmes dès le premier contact, en anticipant les besoins des clients.
• L’optimisation continue accroît la satisfaction tout en réduisant les coûts.

Modèle opérationnel : centralisation, décentralisation et externalisation

• Équilibrer centralisation, décentralisation et externalisation au regard des orientations stratégiques.
• Trouver le juste équilibre entre contrôle, autonomie et externalisation.

Modèle de rapport matriciel

• Un modèle de rapport solide définit clairement les rôles et la prise de décision.
• Des rôles clairs et des décisions simplifiées renforcent ainsi la transparence et la responsabilisation.

Gestion des processus de bout en bout

• Une visibilité complète et une optimisation continue sur l’ensemble des étapes du processus.
• Une intégration fluide entre les fonctions et les régions réduit les gaspillages et accroît l’efficacité.

Centre d’activités à plus forte valeur ajoutée

• Redéfinir le GBS comme un partenaire stratégique au service des objectifs de l’organisation.
• Développer les compétences nécessaires pour soutenir la transformation, l’ESG et l’amélioration continue.

Centre de valeur stratégique

• Créer une offre à forte valeur ajoutée et compétitive, pour les clients internes et externes.
• Des modèles de monétisation diversifiés positionnent le GBS comme une alternative à l’externalisation.

Structure flexible, agile et adaptative

• Une structure flexible et agile, capable de s’adapter aux évolutions du marché et aux évolutions internes.
• Les méthodologies agiles permettent de répondre plus rapidement aux exigences stratégiques.

Partenariat de conseil stratégique

• Agir en tant que partenaire de conseil, en aidant l’équipe dirigeante à orienter ses décisions stratégiques.
• Construire des partenariats efficaces où chaque partie tient ses engagements sur des objectifs partagés.

Retour d’information et alignement centrés sur le client

• Le retour d’information continu maintient les services en phase avec les exigences des clients.
• Le traitement des problèmes à la source améliore simultanément la satisfaction et l’efficacité.

Transparence des coûts et optimisation des ressources

• L’analyse des coûts par type de service, fondée sur le marché, permet une allocation plus pertinente des ressources.
• L’information claire et complète sur les services offre à chaque partie prenante une visibilité totaley.