Consultoria para Global Business Services

Alinhamento dos objetivos individuais e da organização

• Desdobramento da estratégia do negócio até às equipas operacionais, assegurando que os objetivos individuais e de equipa estejam diretamente ligados às metas estratégicas da organização.
• Implementação de reuniões periódicas de acompanhamento dos KPIs, que permitem monitorizar o desempenho nos vários níveis da organização, identificar desvios e definir planos de ação corretivos.

Onboarding e desenvolvimento de competências

• Processos de onboarding eficientes e desenvolvimento contínuo de competências críticas, para que sem adquiridas rapidamente.
• A formação contínua é essencial para adaptar as equipas às novas exigências do mercado e do negócio, promovendo inovação e competitividade.

Cultura de melhoria contínua

• Criação de uma cultura de melhoria proativa com quadros de equipa para acompanhar os KPIs e as contramedidas.
• Otimização dos espaços de trabalho, normalização de processos e resolução de problemas para reduzir a variabilidade e sustentar as melhorias.

Responsabilidades e serviços prestados

• Mapeamento das necessidades das unidades de negócio e definição dos serviços para uma visibilidade total por parte dos stakeholders.
• Esclarecimento das funções de GBS e de cada unidade de negócio para uma colaboração mais eficiente e coordenada.

SLAs e avaliação

• Os SLAs estabelecem standards de qualidade e tempos de resposta claros para cada serviço.
• A avaliação contínua acompanha o desempenho e promove a melhoria contínua.

Custos por nível de urgência

• Modelo de pricing tendo em consideração o nível de urgência dos pedidos, para uma gestão eficiente dos recursos.
• Uma visão clara dos custos por nível de serviço contribui para uma gestão orçamental mais informada.

Gestão da procura e normalização de processos

• A digitalização do sistema de tickets confere estrutura e transparência à gestão da procura.
• Os fluxos de trabalho normalizados e automatizados reduzem a complexidade e a redundância.

Qualidade e conformidade de processos

• Indicadores de qualidade que permitem medir e identificar a origem dos erros.
• Análise de causa raiz, para eliminar permanentemente a origem das falhas e garantir melhorias sustentáveis.

Experiência do cliente

• Resolução de problemas no primeiro contacto e antecipação das necessidades dos clientes.
• A otimização contínua aumenta a satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, reduz os custos.

Centralização, descentralização e outsourcing

• Definição de modelo de centralização, descentralização ou outsourcing de acordo com os objetivos estratégicos.
• Determinar o equilíbrio ideal entre controlo central, autonomia local e flexibilidade, tendo em conta o contexto do negócio.

Modelo de reporting matricial

• Um modelo de reporting robusto que define responsabilidades e processos de decisão.
• Responsabilidades bem definidas e processos de tomada de decisão simplificados promovem transparência e responsabilização.

Gestão end-to-end de processos

• Visibilidade completa e otimização contínua de todas as etapas do processo.
• Integração fluida entre as diferentes funções e regiões, reduzindo desperdícios e melhorando a eficiência.

Centro de atividades de maior valor

• Redefinição de GBS como um parceiro estratégico que impulsiona os objetivos da organização.
• Desenvolvimento de competências que permitam ao GBS suportar iniciativas como transformação digital, ESG e melhoria contínua.

Centro de valor estratégico

• Criação de uma oferta de alto valor e competitiva para clientes internos e externos.
• Modelos de monetização diversificados para fortalecer o posicionamento do GBS como alternativa preferencial ao outsourcing.

Estrutura organizacional flexível, ágil e adaptativa

• Estrutura flexível e ágil que se adapta às mudanças internas e do mercado.
• Metodologias ágeis que aceleram a resposta às necessidades estratégicas.

Parceria de consultoria estratégica

• Parceiro de consultoria, ajudando a liderança a moldar decisões estratégicas.
• Parcerias eficientes em que cada parte cumpre os objetivos partilhados.

Feedback e alinhamento centrados no cliente

• O feedback contínuo mantém os serviços alinhados com as expectativas dos clientes.
• A resolução de problemas na origem melhora tanto a satisfação como a eficiência.

Transparência de custos e otimização de recursos

• A análise de custos baseada no mercado, por tipo de serviço, orienta uma alocação de recursos mais inteligente.
• Informação clara e completa sobre os serviços garante total visibilidade a todos os stakeholders.