Nous transformons la complexité opérationnelle en une performance cohérente et une expérience fluide, sur tous les canaux, dans chaque point de vente et à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement
Les détaillants ne peuvent plus se différencier uniquement par les prix. Les clients s’attendent à vivre des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux, et ils sont de moins en moins tolérants face aux défaillances opérationnelles. Les marges sont faibles, la pénurie de main-d’œuvre pèse sur le fonctionnement des magasins, et la fidélisation dépend souvent de la disponibilité des produits et de la qualité des interactions
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Average ROI
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17 %
Avec des marges réduites et des volumes élevés, aucune inefficacité n’est permise. Nous améliorons le réapprovisionnement et standardisons les routines des équipes afin de gagner en productivité et de réduire la démarque inconnue et les ruptures dans l’ensemble des magasins.
Les tâches d’arrière-boutique absorbent le temps que les équipes devraient consacrer à la vente. Nous standardisons les opérations en magasin et le flux de produits, afin de rendre les équipes disponibles pour les clients et la conversion.
La connaissance des produits et la qualité du service font la performance. Nous repensons les modèles de service, renforçons la productivité de la surface de vente et instaurons des routines qui assurent une expérience cohérente sur tout le réseau.
La complexité du back-office empêche les équipes de se consacrer à la délivrance des médicaments et au service client. Nous standardisons les processus à l’échelle du réseau, maîtrisons les stocks et libérons du temps pour l’accueil.
Les défaillances d’exécution, en vente comme en après-vente, se paient en chiffre d’affaires et en clients. Nous standardisons les processus des réseaux de concessionnaires, fluidifions le travail en atelier et instaurons des routines qui font de la constance le standard.
Tout d’abord, nous identifions la bonne opportunité. Ensuite, nous restons à vos côtés jusqu’à ce qu’elle se concrétise.
Il nous manquait une certaine cohérence entre nos 25 succursales. Grâce à ce projet, nous mettons en place des processus qui améliorent l'efficacité et l'expérience client, et nous commençons désormais à en voir les résultats.
Notre partenariat avec Kaizen Institute a joué un rôle essentiel dans notre transformation opérationnelle, en favorisant une culture d'amélioration continue axée sur le client final. Nous avons ainsi pu repenser nos processus, gagner en efficacité et orienter nos équipes vers ce qui apporte véritablement de la valeur ajoutée.
Lorsque le concept d'amélioration continue a été introduit sur les lignes de production, nous pensions que cela relevait de l'équipe dirigeante et que cela ne nous concernait pas. Aujourd'hui, nous voyons les choses différemment. Nous faisons partie de la solution.
Ayant mené plusieurs transformations au sein d’entreprises multinationales, je peux affirmer que les facteurs décisifs sont de disposer d’une équipe capable de mener à bien les projets, présente dans les différents pays et cultures où nous opérons, et de développer les compétences au sein même de l’entreprise cliente. C’est ce que j’ai trouvé chez Kaizen Institute.
Aujourd'hui, nous ne reviendrions jamais en arrière. C'est tout simplement remarquable : cela a complètement changé la mentalité de tout le monde. La dynamique positive est vraiment remarquable. Les résultats sont là pour en témoigner.
Plutôt que de proposer des solutions prêtes à l'emploi, Kaizen Institute analyse en profondeur les processus afin de cerner les défis et d'identifier les opportunités.
