Supermercados e retalho alimentar
Margens reduzidas e volumes elevados não toleram ineficiências. Melhoramos a reposição e normalizamos as rotinas das equipas, para ganhar produtividade e reduzir quebras e roturas em todas as lojas.
Cultura DE CENTRALIDADE NO cliente
Consultoria no setor do Retalho
Da complexidade operacional à execução consistente, em todos os canais, lojas e decisões da cadeia de abastecimento
Operações de retalho
O cliente vê as prateleiras, não a estratégia
Os retalhistas já não competem apenas pelo preço. Os consumidores esperam experiências cada vez mais personalizadas e a tolerância a falhas diminuiu. As margens são apertadas, falta mão de obra e a fidelização depende cada vez mais da disponibilidade de produto e de interações de qualidade.
Os nossos serviços de consultoria no setor do retalho ajudam as organizações a criar conveniência para o cliente em toda a cadeia de valor. Trabalhamos na
Impacto EM Vendas e Serviço
Menos stock, menos roturas, mais vendas
-
15%
Average ROI
Aumento médio das vendas por loja: modelos de cross-selling e up-selling, programas de fidelização e processos promocionais otimizados aumentam o ticket médio e a conversão em toda a rede de lojas. -
32%
Aumento médio da produtividade das lojas e da logística: o trabalho normalizado na receção e na reposição, o KAIZEN™ Diário com gestão visual e o nivelamento da carga de trabalho diária aumentam o número de unidades que cada equipa processa por hora. -
17%
Redução média das horas e dos postos necessários por loja: dimensionar as equipas de acordo com a procura real, concentrar o manuseamento de produto no armazém e automatizar os fluxos de informação reduzem o tempo e os recursos necessários para gerir o mesmo volume em cada loja.
Setores de retalho
Ação adaptada a cada segmento
Moda
As tarefas de retaguarda consomem o tempo que as equipas deviam dedicar à venda. Normalizamos as operações de loja e o fluxo de produto, para libertar as equipas para os clientes e para a conversão.
Retalho especializado
O desempenho depende do conhecimento do produto e da qualidade do serviço. Redesenhamos modelos de serviço, aumentamos a produtividade da área de vendas e criamos rotinas que garantem experiência consistente em toda a rede.
Farmácias
A complexidade do back-office afasta as equipas da dispensa e do atendimento ao cliente. Normalizamos os processos em toda a rede, controlamos o stock e devolvemos tempo ao atendimento.
Indústria automóvel
As falhas de execução nas vendas e no pós-venda custam receitas e clientes. Normalizamos os processos nas redes de concessionários, melhoramos o fluxo nas oficinas para reduzir a imobilização das viaturas e criamos rotinas que convertem mais propostas em vendas.
A CULTURA POR TRÁS DO MÉTODO
Cultura de centralidade no cliente
Resultados no Retalho
Veja como transformamos as operações de retalho
KAIZEN™ nO SETOR DE retalho
A nossa abordagem é prática, pragmática e colaborativa
Trabalhamos lado a lado com a equipa, da identificação das oportunidades até ao resultado.
Deseja melhorar o desempenho das suas operações de retalho?
TestEMUNHOS KAIZEN™
O que dizem os nossos clientes
-
Vimos as ferramentas em ação e funcionam. As melhorias são reais. E agora estamos a preparar a segunda fase, com ainda mais ambição do que antes.
-
Melhorámos significativamente o nível de serviço ao cliente, graças à redução de erros que conseguimos obter, e superámos largamente as nossas expetativas quanto aos ganhos de eficiência na organização. Foi, sem dúvida, um projeto muito bem-sucedido.
-
Faltava-nos consistência nas nossas 25 filiais. Com este projeto, estamos a construir processos que melhoram a eficiência e a experiência do cliente, e começamos agora a ver os resultados.
-
O processo do Kaizen Institute é um dos principais pontos fortes do nosso sistema de melhoria. Toda a empresa procura sistematicamente oportunidades de melhoria.
-
Em vez de oferecer soluções pré-fabricadas, o Kaizen Institute aprofunda os processos para compreender os desafios e identificar oportunidades.
-
Para nós, o sucesso não se resume a atingir determinado KPI. Trata-se de criar uma cultura em que a melhoria está presente em tudo o que fazemos.