Nous faisons des soins centrés sur le patient une réalité quotidienne à tous les niveaux des services hospitaliers
Les hôpitaux sont aujourd’hui confrontés à une triple exigence : dispenser des soins plus sûrs avec moins de ressources, gérer une complexité croissante et maintenir des équipes épuisées à leur meilleur niveau. Le véritable défi n’est pas seulement opérationnel, mais aussi culturel. Les hôpitaux ont besoin de bien plus que de meilleurs processus ; ils ont besoin d’équipes mobilisées autour d’un flux constant de patients et de la rigueur
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Les établissements de soins ont traditionnellement optimisé leurs ressources au détriment du flux de patients. Nous repensons les parcours autour du patient, améliorons le flux de l’admission à la sortie et mettons en place les routines qui font d’une prise en charge réactive le standard opérationnel.
Les laboratoires ont longtemps optimisé leurs processus internes pendant que les patients attendaient. Nous centrons les opérations sur le parcours patient, en éliminant les goulots d’étranglement et en instaurant une discipline de planification qui permet d’obtenir des résultats plus rapides et plus fiables.
Tout d’abord, nous identifions la bonne opportunité. Ensuite, nous restons à vos côtés jusqu’à ce qu’elle se concrétise.
Il nous manquait une certaine cohérence entre nos 25 succursales. Grâce à ce projet, nous mettons en place des processus qui améliorent l'efficacité et l'expérience client, et nous commençons désormais à en voir les résultats.
Notre partenariat avec Kaizen Institute a joué un rôle essentiel dans notre transformation opérationnelle, en favorisant une culture d'amélioration continue axée sur le client final. Nous avons ainsi pu repenser nos processus, gagner en efficacité et orienter nos équipes vers ce qui apporte véritablement de la valeur ajoutée.
Lorsque le concept d'amélioration continue a été introduit sur les lignes de production, nous pensions que cela relevait de l'équipe dirigeante et que cela ne nous concernait pas. Aujourd'hui, nous voyons les choses différemment. Nous faisons partie de la solution.
Ayant mené plusieurs transformations au sein d’entreprises multinationales, je peux affirmer que les facteurs décisifs sont de disposer d’une équipe capable de mener à bien les projets, présente dans les différents pays et cultures où nous opérons, et de développer les compétences au sein même de l’entreprise cliente. C’est ce que j’ai trouvé chez Kaizen Institute.
Aujourd'hui, nous ne reviendrions jamais en arrière. C'est tout simplement remarquable : cela a complètement changé la mentalité de tout le monde. La dynamique positive est vraiment remarquable. Les résultats sont là pour en témoigner.
Plutôt que de proposer des solutions prêtes à l'emploi, Kaizen Institute analyse en profondeur les processus afin de cerner les défis et d'identifier les opportunités.
