Beratung zu Global Business Services

Abstimmung von individuellen und Teamzielen auf die strategischen Ziele

• Kaskadierung der Strategie in aufeinander abgestimmte Team- und Einzelziele.
• Regelmäßige Überprüfungen der KPIs, um die Leistung zu verfolgen, Abweichungen zu erkennen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Optimierte Onboarding und kontinuierliche Kompetenzentwicklung

• Eine effiziente Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung sorgen für den schnellen Erwerb entscheidender, funktionsbezogener Fähigkeiten.
• Durch kontinuierliche Weiterbildung halten sich die Teams über Marktveränderungen auf dem Laufenden, was Innovation und Wettbewerbsfähigkeit fördert.

Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

• Entwicklung einer proaktiven Verbesserungskultur mithilfe von Team-Boards zur Überwachung von KPIs und Gegenmaßnahmen.
• Optimierung von Arbeitsbereichen und Standardisierung von Prozessen, um Schwankungen zu reduzieren und kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Serviceportfolio und Verantwortlichkeiten

• Analyse der geschäftlichen Anforderungen und Festlegung von GBS-Dienstleistungen zur Gewährleistung vollständiger Transparenz für alle Stakeholder.
• Abklärung der Rollen von GBS und BU für eine effiziente und aufeinander abgestimmte Zusammenarbeit.

SLAs und Bewertung

• SLAs legen für jede Dienstleistung klare Qualitätsstandards und Reaktionszeiten fest.
• Durch eine kontinuierliche Bewertung wird die Leistung gemessen und kontinuierliche Verbesserungen vorangetrieben.

Kosten nach Dringlichkeitsgrad

• Ein Preismodell, das den Dringlichkeitsgrad von Anfragen berücksichtigt, um eine effiziente Ressourcenzuweisung zu gewährleisten.
• Eine übersichtliche Kostendarstellung nach Servicelevel ermöglicht eine fundierte Budgetverwaltung.

Nachfragemanagement und Prozessstandardisierung

• Digitales Ticketing sorgt für Struktur und Transparenz im Nachfragemanagement.
• Standardisierte, automatisierte Arbeitsabläufe reduzieren Komplexität und Redundanzen.

Prozessqualität und Compliance

• Qualitätsindikatoren zeigen genau auf, wo und wie Fehler auftreten.
• Die Ursachenanalyse beseitigt Fehler und sorgt so für nachhaltige Verbesserungen.

Exzellenz im Kundenerlebnis

• Probleme bereits beim ersten Kontakt lösen, Kundenbedürfnisse vorausschauend erkennen.
• Eine kontinuierliche Optimierung steigert die Zufriedenheit und senkt gleichzeitig die Kosten.

Betriebsmodell: Zentralisierung, Dezentralisierung und Outsourcing

• Gleichgewicht zwischen Zentralisierung, Dezentralisierung und Outsourcing zum Erreichen strategischer Ziele.
• Das richtige Gleichgewicht zwischen Kontrolle, Eigenverantwortung und Outsourcing finden.

Matrix-Berichtsmodell

• Ein solides Berichtsmodell legt klare Rollen und Entscheidungsprozesse fest.
• Klare Rollen und vereinfachte Entscheidungsprozesse fördern Transparenz und Verantwortlichkeit.

End-to-End-Prozessmanagement

• Vollständige Transparenz und kontinuierliche Optimierung in jeder Prozessphase.
• Eine reibungslose Integration über Funktionsbereiche und Regionen hinweg reduziert Verschwendung und steigert die Effizienz.

Zentrum für Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung

• GBS als strategischen Partner neu definieren, der die Unternehmensziele vorantreibt.
• Aufbau von Kompetenzen zur Unterstützung von Veränderungen, ESG und kontinuierlicher Verbesserung.

Strategisches Wertschöpfungszentrum

• Entwicklung eines hochwertigen, wettbewerbsfähigen Angebots für interne und externe Kunden.
• Vielfältige Monetarisierungsmodelle stellen GBS als Outsourcing-Alternative dar.

Flexible, agile und anpassungsfähige Struktur

• Eine flexible, agile Struktur, die sich an Marktveränderungen und interne Umbrüche anpasst.
• Agile Methoden beschleunigen die Reaktion auf strategische Anforderungen.

Strategische Beratungspartnerschaft

• Als Beratungspartner unterstützen wir die Führungskräfte bei der Gestaltung strategischer Entscheidungen.
• Entwicklung effizienter Partnerschaften, in denen jede Partei zur Erreichung gemeinsamer Ziele beiträgt.

Kundenorientiertes Feedback und Ausrichtung

• Durch kontinuierliches Feedback werden die Dienstleistungen stets an den Erwartungen der Kunden ausgerichtet.
• Die Lösung von Problemen an der Quelle steigert sowohl die Zufriedenheit als auch die Effizienz.

Kostentransparenz und Ressourcenoptimierung

• Eine marktbasierte Kostenanalyse nach Dienstleistungsart ermögli
• Klare und vollständige Serviceinformationen sorgen für vollständige Transparenz für alle Stakeholder.