Consultoría en Global Business Services

Alineación de objetivos individuales y de equipo

• Despliegue de la estrategia en objetivos alineados, tanto para el equipo como para cada individuo.
• Revisiones periódicas de los KPI para hacer un seguimiento del rendimiento, detectar desviaciones e impulsar medidas correctivas.

Onboarding optimizado y desarrollo continuo de competencias

• Un onbording eficaz y un desarrollo continuo permiten adquirir rápidamente competencias fundamentales y específicas para cada puesto.
• La formación continua mantiene a los equipos al día de los cambios del mercado, lo que impulsa la innovación y la competitividad.

Cultura de mejora continua

• Crear una cultura de mejora proactiva mediante tableros de equipo para realizar un seguimiento de los KPIs y las contramedidas.
• Optimizar los espacios de trabajo y estandarizar los procesos para reducir la variabilidad y mantener la mejora.

Ámbito de actuación y responsabilidades

• Identificar las necesidades empresariales y definir los servicios de GBS para garantizar una visibilidad total a todos los stakeholders.
• Aclarar las funciones de GBS y BU para lograr una colaboración eficaz y coordinada.

SLAs y evaluación

• Los SLAs establecen normas de calidad y tiempos de respuesta claros para cada servicio.
• La evaluación continua permite realizar un seguimiento del rendimiento e impulsa la mejora continua.

Costes por nivel de urgencia

• Modelo de fijación de precios que tiene en cuenta el nivel de urgencia de las solicitudes para una asignación eficiente de los recursos.
• Una visión clara de los costes por nivel de servicio facilita una gestión presupuestaria bien fundamentada.

Gestión de la demanda y estandarización de procesos

• La ticketización digital aporta estructura y transparencia a la gestión de la demandat.
• Los flujos de trabajo estandarizados y automatizados reducen la complejidad y la redundancia.

Calidad y conformidad de los procesos

• Los indicadores de calidad permiten identificar dónde y cómo se producen los errores.
• El análisis de la causa raíz elimina los fallos y permite una mejora duradera.

Excelencia en la experiencia del cliente

• Resolver los problemas desde el primer contacto, anticipándonos a las necesidades de los clientes.
• La optimización continua aumenta la satisfacción y reduce los costes.

Modelo de operación: centralización, descentralización y outsourcing

• Equilibrar la centralización, la descentralización y el outsourcing para alcanzar los objetivos estratégicos.
• Encontrar el equilibrio adecuado entre el control, la autonomía y el outsourcing.

Modelo de reporting matricial

• Un modelo de reporting sólido define claramente las funciones y los procesos de toma de decisiones.
• Unas funciones bien definidas y un proceso de toma de decisiones ágil fomentan la transparencia y la rendición de cuentas.

Gestión end-to-end de los procesos

• Visibilidad completa y una optimización continua de todas las etapas del proceso.
• Integración fluida entre funciones y regiones, reduciendo los desperdicios y mejorando la eficiencia.

Actividades de mayor valor añadido

• Redefinir los GBS como un socio estratégico que impulsa los objetivos de la organización.
• Desarrollar capacidades para respaldar la transformación, los criterios ESG y la mejora continua.

Centro de valor estratégico

• Creación de una oferta competitiva de alto valor para clientes internos y externos.
• Adopción de modelos de monetización diversificados para reforzar la posición de GBS como alternativa preferente al outsourcing.

Estructura organizacional flexible, ágil y adaptativa

• Una estructura flexible y ágil que se adapta a los cambios del mercado y a los cambios internos.
• Las metodologías ágiles aceleran la respuesta a las exigencias estratégicas.

Alianza de asesoría estratégica

• Actuar como socio consultor, ayudando a los directivos a tomar decisiones estratégicas.
• Crear colaboraciones eficaces en las que cada parte contribuya a alcanzar los objetivos comunes.

Feedback y alineación centradas en el cliente

• El feedback continuo permite que los servicios se ajusten a las expectativas de los clientes.
• Resolver los problemas en su origen aumenta tanto la satisfacción como la eficiencia.

Transparencia en los costes y optimización de los recursos

• El análisis de costes basado en el mercado, por tipo de servicio, permite una asignación más inteligente de los recursos.
• Una información clara y completa sobre los servicios ofrece a todas los stakeholders una visibilidad total.