Automatización de flujos de trabajo y procesos
Automatizar las tareas administrativas y transaccionales repetitivas.
Cultura de centralidad en los procesos
Consultoría en administración y servicios
Procesos administrativos diseñados para adaptarse al ritmo del negocio
Rendimiento de las funciones de apoyo
El back office está frenando al front office
Nuestra consultoría de administración y servicios aplica prácticas lean para agilizar los procesos administrativos en Finanzas, Recursos Humanos, Legal y Compras y Aprovisionamiento, reduciendo los lead times y mejorando la calidad del flujo de información entre equipos y departamentos.
Palancas de administración y servicios
Agilizar los procesos que marcan el ritmo del negocio
Eficiencia de flujo
- Comprender los procesos organizativos, cómo se conectan con los clientes y los proveedores, y establecer las prioridades de optimización.
- Diseñar e implementar nuevos procesos que creen flujo y reduzcan los lead times.
Resultados en administración y servicios
Cómo transformamos las operaciones de administración y servicios
Silos funcionales vs. flujo
Un enfoque práctico para un cambio duradero
Enfoque tradicional
- Organización funcional
- Organización funcional
- Velocidad a través de la automatización
Enfoque lean
- Organización por flujo de valor
- Eficiencia del flujo y de los recursos
- Rediseño antes de automatizar
Testimonios kaizen™
Lo que dicen nuestros clientes
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Ahora ya no volveríamos atrás por nada del mundo. Ha sido sencillamente genial, ha cambiado por completo la mentalidad de todos. El optimismo es fantástico. Los resultados están a la vista.
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Hemos visto cómo funcionan estas herramientas y realmente dan resultado. Las mejoras son reales. Y ahora nos estamos preparando para la segunda fase, con aún más ambición que antes.
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En lugar de ofrecer soluciones prefabricadas, Kaizen Institute analiza en profundidad los procesos para comprender los retos e identificar las oportunidades.
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Nuestra colaboración con Kaizen Institute fue fundamental para nuestra transformación operativa, ya que fomentó una cultura de mejora continua centrada en el cliente final. Pudimos reinventar nuestros procesos, aumentar la eficiencia y orientar a nuestros equipos hacia lo que realmente aporta valor.
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La consecución de estos resultados refleja la disciplina y la dedicación de nuestro personal, así como el impulso que estamos generando a través de AviusULD Ascend.
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Más allá de la mejora en el tiempo de ciclo que logró el equipo, ahora contamos con un proceso de cambio de producción uniforme, independientemente del operario, y hemos conseguido que nuestra plantilla confíe en que la optimización de los procedimientos ahorra tiempo y, al mismo tiempo, hace que el trabajo les resulte más fácil y menos estresante.
FAQ
Lo que debes saber
Casi todos: el cierre financiero y la tramitación de facturas, la contratación y el onboarding de RR. HH., la gestión de solicitudes de IT, las transacciones de compras, las revisiones legales y los flujos de trabajo administrativos. Estos procesos de back office suelen arrastrar décadas de excepciones, aprobaciones y soluciones improvisadas acumuladas, y precisamente por eso encierran algunas de las mayores oportunidades de mejora de la eficiencia aún sin aprovechar en cualquier empresa.
Idealmente, sí. Centralizar o externalizar un proceso con desperdicio fija ese desperdicio en un contrato o en una estructura de servicios compartidos. Simplificar y estandarizar primero reduce el volumen que hay que transferir, aclara la base real de costes y, a menudo, revela que parte de los ahorros esperados se puede capturar sin mover el trabajo en absoluto.
Sí, por tres razones: la administración y los servicios suponen un coste fijo importante, sus lead times condicionan la velocidad de todo el negocio y su calidad de servicio moldea la experiencia de los empleados. Un proceso de contratación lento o un cierre de mes lento afecta a las operaciones a diario. Mejorar los procesos de administración y servicios libera capacidad y velocidad que el negocio principal nota de inmediato.
En los mismos términos que cualquier operación: el tiempo de ciclo desde la solicitud hasta la entrega, las tasas de error y de retrabajo, el coste por transacción, los niveles de backlog y la satisfacción del cliente interno. La gestión visual y las rutinas diarias convierten estos indicadores en herramientas dinámicas para los equipos, en lugar de informes mensuales sobre los que nadie actúa.
Sí. Las mejoras se implementan por fases dentro del equipo existente, de modo que el proceso sigue funcionando mientras se rediseña; no hay una migración «big bang» que impida procesar facturas, contrataciones o tickets de IT. Los cambios se pilotan primero en una parte del volumen, se validan frente a los niveles de servicio y solo entonces se extienden al resto, de modo que cualquier ajuste se produce antes de que afecte a la operación en su conjunto.