Optimiser l’administration et les services
Optimiser les opérations d’administration et de services grâce à la transformation des processus et à la gestion des capacités afin de garantir une efficacité maximale et des lead times réduits.
CULTURE DE FIABILITÉ ET DE CAPACITÉ DE RÉPONSE
Conseil en secteur public
Nous aidons les organismes du secteur public à fournir des services plus rapides et plus fiables en mettant en place une discipline opérationnelle qui fait de la capacité de réponse un standard
OPÉRATIONS DANS LE SECTEUR PUBLIC
Pensées pour les procédures.
Évaluées sur la performance.
Les citoyens attendent une action rapide et efficace. Pourtant, les organisations du secteur public sont souvent ralenties par des hiérarchies rigides, des processus fragmentés et une prise de décision réactive qui rend les priorités imprécises et les retards inévitables. L’écart entre ce dont les citoyens ont besoin et ce que les institutions délivrent réside dans la façon dont le travail est exécuté au quotidien.
Nos services de conseil en
IMPACT SUR LE SERVICE
Du traitement manuel des dossiers à des décisions plus rapides et à un service fiable
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43 %
Average ROI
Réduction moyenne des délais de réponse, de traitement et d’attente : grâce à une plateforme de dépôt unique, à des étapes standardisées assorties d’échéances et à la suppression des transferts redondants, le parcours de la demande à la décision se raccourcit. -
28 %
Hausse moyenne de la productivité par agent : une organisation en cellules de flux, une charge de travail mieux répartie entre les équipes et un encadrement plus proche permettent à chaque équipe de traiter davantage de dossiers, à effectif égal. -
25 %
Hausse moyenne du niveau de service et du respect des délais : grâce à des tableaux de KPIs quotidiens, à une planification fondée sur la demande et à un tri standardisé, une plus grande part des dossiers est traitée dans les délais légaux.
RÉSULTATS DANS LE SECTEUR PUBLIC
Découvrez comment nous transformons les opérations du secteur public
KAIZEN™ DANS LE SECTEUR PUBLIC
Notre approche est pratique, pragmatique et collaborative
Tout d’abord, nous identifions la bonne opportunité. Ensuite, nous restons à vos côtés jusqu’à ce qu’elle se concrétise.
Transformez les services publics avec des opérations intelligentes et un meilleur niveau de service
TÉMOIGNAGES Kaizen™
Ce que disent nos clients
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Il nous manquait une certaine cohérence entre nos 25 succursales. Grâce à ce projet, nous mettons en place des processus qui améliorent l'efficacité et l'expérience client, et nous commençons désormais à en voir les résultats.
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Notre partenariat avec Kaizen Institute a joué un rôle essentiel dans notre transformation opérationnelle, en favorisant une culture d'amélioration continue axée sur le client final. Nous avons ainsi pu repenser nos processus, gagner en efficacité et orienter nos équipes vers ce qui apporte véritablement de la valeur ajoutée.
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Lorsque le concept d'amélioration continue a été introduit sur les lignes de production, nous pensions que cela relevait de l'équipe dirigeante et que cela ne nous concernait pas. Aujourd'hui, nous voyons les choses différemment. Nous faisons partie de la solution.
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Ayant mené plusieurs transformations au sein d’entreprises multinationales, je peux affirmer que les facteurs décisifs sont de disposer d’une équipe capable de mener à bien les projets, présente dans les différents pays et cultures où nous opérons, et de développer les compétences au sein même de l’entreprise cliente. C’est ce que j’ai trouvé chez Kaizen Institute.
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Aujourd'hui, nous ne reviendrions jamais en arrière. C'est tout simplement remarquable : cela a complètement changé la mentalité de tout le monde. La dynamique positive est vraiment remarquable. Les résultats sont là pour en témoigner.
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Plutôt que de proposer des solutions prêtes à l'emploi, Kaizen Institute analyse en profondeur les processus afin de cerner les défis et d'identifier les opportunités.