Otimizar a administração e os serviços
Otimizar as operações de administração e serviços através da transformação de processos e gestão de capacidade para garantir a mais elevada eficiência e a redução dos lead times.
Cultura de fiabilidade e capacidade de resposta
Consultoria na Administração Pública
Ajudamos as organizações do setor público a prestar serviços mais rápidos e fiáveis, construindo a disciplina operacional que faz da capacidade de resposta a norma
Operações da Administração Pública
Pensada para cumprir processos.
Chamada a apresentar resultados.
Os cidadãos esperam uma ação rápida e eficaz. No entanto, as organizações do setor público enfrentam frequentemente hierarquias rígidas, processos fragmentados e decisões reativas que tornam as prioridades pouco claras e os atrasos inevitáveis. A diferença entre o que os cidadãos precisam e o que as instituições entregam reside na forma como o trabalho é realizado diariamente.
Os nossos serviços de consultoria no setor público ajudam as
Impacto no Serviço
Transforme a tramitação manual de processos em decisões mais rápidas e num serviço fiável
-
43%
Average ROI
Redução média dos tempos de resposta, de lead time e de espera: uma plataforma única de submissão, etapas normalizadas com prazos definidos e a eliminação de passagens de testemunho duplicadas encurtam o percurso entre a submissão e a decisão. -
28%
Aumento médio do throughput por colaborador: um layout em células de fluxo, o equilíbrio das cargas de trabalho entre equipas e uma menor amplitude de controlo aumentam o número de processos que cada equipa conclui com os mesmos recursos humanos. -
25%
Aumento médio do nível de serviço e do cumprimento de prazos: quadros diários de KPI, um planeamento baseado na procura e uma triagem normalizada aumentam a percentagem de processos resolvidos dentro do prazo legal.
Resultados na Administração Pública
Veja como transformamos as operações do setor público
KAIZEN™ na administração pública
A nossa abordagem é prática, pragmática e colaborativa
Trabalhamos lado a lado com a equipa, da identificação das oportunidades até ao resultado.
Transforme os serviços públicos com operações mais inteligentes e maior qualidade
TestEMUNHOS KAIZEN™
O que dizem os nossos clientes
-
A reunião de KAIZEN™ Diário nunca pode falhar e é extremamente importante para o bom funcionamento do grupo. Acima de tudo, para uma boa comunicação dentro da empresa.
-
Para além da melhoria do tempo de ciclo que a equipa alcançou, passámos a ter um processo de troca de série consistente, independentemente do operador, e incutimos na nossa equipa a confiança de que otimizar os procedimentos poupa tempo, tornando ao mesmo tempo o trabalho mais fácil e menos desgastante para eles.
-
Faltava-nos consistência nas nossas 25 filiais. Com este projeto, estamos a construir processos que melhoram a eficiência e a experiência do cliente, e começamos agora a ver os resultados.
-
Tendo liderado várias transformações em empresas multinacionais, os fatores decisivos são ter uma equipa com capacidade de execução, presente nos vários países/culturas onde operamos, e desenvolver competências no próprio cliente. Foi isto que encontrei no Kaizen Institute.
-
Vimos as ferramentas em ação e funcionam. As melhorias são reais. E agora estamos a preparar a segunda fase, com ainda mais ambição do que antes.
-
Quando a melhoria contínua chegou às linhas, pensámos que era uma responsabilidade da gestão e que não nos dizia respeito. Hoje vemos tudo de outra forma. Somos parte da solução.