Wir wandeln operative Komplexität in eine einheitliche Umsetzung und ein nahtloses Kundenerlebnis um – über alle Kanäle, Filialen und Entscheidungen entlang der Lieferkette hinweg
Einzelhändler können nicht mehr allein über die Kosten konkurrieren. Kunden erwarten nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, und ihre Toleranz gegenüber Umsetzungslücken sinkt. Die Margen sind knapp, der Arbeitskräftemangel setzt den Filialbetrieb unter Druck, und die Kundenbindung hängt oft von der Produktverfügbarkeit und der Qualität der alltäglichen Interaktionen ab.
Unsere Beratung für den Einzelhandel unterstützt
15%
Average ROI
32%
17%
Geringe Margen und hohe Volumina lassen keinen Raum für Ineffizienz. Wir verbessern die Nachschubflüsse, reduzieren den Warenschwund und standardisieren Teamroutinen über alle Filialformate und Regionen hinweg.
Aufgaben abseits der Verkaufsfläche verbrauchen die Verkaufszeit, die den Umsatz treibt. Wir standardisieren Filialabläufe und Warenfluss und schaffen so Freiraum für das Personal, sich den Kunden zuzuwenden und Verkäufe abzuschließen.
Produktwissen und Servicequalität bestimmen die Leistung im Fachhandel. Wir gestalten Servicemodelle neu, verbessern die Produktivität auf der Verkaufsfläche und etablieren die Routinen, die das Kundenerlebnis im gesamten Filialnetz einheitlich machen.
Komplexe Backoffice-Prozesse halten das Personal von der Arzneimittelabgabe und der Kundenberatung fern. Wir standardisieren Prozesse im gesamten Netzwerk, reduzieren Bestandsschwankungen und schaffen Freiraum dort, wo er am meisten zählt.
Umsetzungslücken in Vertrieb und Aftersales kosten Umsatz und Kundenbindung. Wir standardisieren Prozesse in Händlernetzen, verbessern den Werkstattfluss und etablieren die Routinen, die einen beständigen Service zur Norm machen.
Zuerst identifizieren wir die tatsächlichen Potenziale. Dann begleiten wir die Prozesse, bis deren Umsetzung vollständig gelebt wird.
„Ein Kulturwandel vollzieht sich dann, wenn Mitarbeiter anfangen, eigenständig Optimierungspotenziale zu erkennen und diese aus eigener Initiative umzusetzen. Dieser Übergang lässt sich schwer an einem präzisen Zeitpunkt festmachen, ist jedoch in der Praxis sofort erkennbar. Es ist der verlässlichste Indikator dafür, dass das Modell im Unternehmen nachhaltig verankert wurde.“
„Konfrontiert mit einem Anstieg des logistischen Arbeitsaufwands bestand unser erster gemeinsamer Schritt mit dem KAIZEN™-Team darin, unsere bestehende Arbeitsmethodologie zu analysieren. Dabei haben wir evaluiert, wie sich diese sowohl auf unsere internen Rahmenbedingungen als auch auf externe Faktoren auswirkte, die unseren alltäglichen Geschäftsbetrieb beeinflussten.“
„Die größte Herausforderung liegt nicht darin, das Modell zu erklären, sondern die praktische Erfahrung zu vermitteln. Die Anwendung der Tools lässt sich schriftlich festhalten, aber die dahinterstehende Denkweise lässt sich nicht aus einem Handbuch erlernen.“
„Die Tools haben sich im Einsatz bewährt und funktionieren. Die Verbesserungen sind deutlich. Und jetzt bereiten wir uns auf die zweite Phase vor – mit einem noch höheren Bestreben als zuvor.“
„Das Daily-KAIZEN™-Meeting ist unverzichtbar und von zentraler Bedeutung für einen reibungslosen Betriebsablauf – vor allem für eine starke interne Kommunikation.“
„Diese Ergebnisse zu erzielen, spiegelt die Disziplin und das Engagement unserer Mitarbeiter sowie die Dynamik wider, die wir durch AviusULD Ascend generieren.“
