Análise de dados e dashboards
Recorrer a quadros em tempo real para manter todas as equipas alinhadas em relação ao desempenho.
CULTURA DE DESENVOLVIMENTO E COMPROMISSO
KAIZEN™ Diário: Excelência das Equipas
Os hábitos que fazem do desempenho uma responsabilidade assumida pelas equipas
KAIZEN™ DIÁRIO
A resolução urgente de problemas não é um sistema
O programa KAIZEN™ Diário põe fim à lógica de resolução urgente de problemas ao trazer a estrutura e a responsabilização necessárias para o ambiente de trabalho. Através dos nossos serviços de consultoria em excelência das equipas, integramos a gestão visual, a resolução estruturada de problemas e as rotinas normalizadas no dia a dia das equipas, para que os problemas sejam detetados na origem, o desempenho seja visível para todos e a melhoria
the method behind the culture
Culture of development and engagement
SISTEMA DE EXCELÊNCIA DAS EQUIPAS
Integrar estrutura e responsabilização no dia a dia de trabalho
Planeamento do KAIZEN™ Diário
Definir a estrutura organizacional das equipas e a melhor forma de envolver os seus membros, para garantir o sucesso:
- Avaliar as estruturas das equipas e definir funções e responsabilidades claras.
- Definir um rácio de controlo gerível, que permita supervisionar e apoiar as equipas de forma eficaz.
- Implementar uma estrutura de equipas baseada nos fluxos de valor e rotinas de reuniões em cascata para garantir o alinhamento e a comunicação.
- Realizar sessões de sensibilização para transmitir aos membros das equipas a mentalidade e as ferramentas do KAIZEN™ Diário e clarificar as expetativas em relação ao programa.
RESULTADOS DAS EQUIPAS
Descubra como melhoramos o desempenho das equipas
TRADICIONAL VS. KAIZEN™ DIÁRIO
Uma abordagem prática para uma mudança duradoura
Abordagem tradicional
- Resolução urgente e reativa de problemas
- Desempenho visível apenas para a gestão
- Melhoria impulsionada por iniciativas pontuais
Abordagem lean
- Rotinas diárias estruturadas que detetam os problemas na origem
- Gestão visual acessível a todos os membros da equipa
- Melhoria integrada no dia a dia de trabalho
TestEMUNHOS KAIZEN™
O que dizem os nossos clientes
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Vimos as ferramentas em ação e funcionam. As melhorias são reais. E agora estamos a preparar a segunda fase, com ainda mais ambição do que antes.
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Em vez de oferecer soluções pré-fabricadas, o Kaizen Institute aprofunda os processos para compreender os desafios e identificar oportunidades.
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A nossa parceria com o Kaizen Institute foi essencial para a nossa transformação operacional, promovendo uma cultura de melhoria contínua focada no cliente final. Conseguimos reinventar os nossos processos, aumentar a eficiência e concentrar as nossas equipas naquilo que verdadeiramente acrescenta valor.
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Faltava-nos consistência nas nossas 25 filiais. Com este projeto, estamos a construir processos que melhoram a eficiência e a experiência do cliente, e começamos agora a ver os resultados.
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Para além da melhoria do tempo de ciclo que a equipa alcançou, passámos a ter um processo de troca de série consistente, independentemente do operador, e incutimos na nossa equipa a confiança de que otimizar os procedimentos poupa tempo, tornando ao mesmo tempo o trabalho mais fácil e menos desgastante para eles.
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Para nós, o sucesso não se resume a atingir determinado KPI. Trata-se de criar uma cultura em que a melhoria está presente em tudo o que fazemos.
FAQ
O que precisa de saber
Quando o desempenho diário varia de turno para turno, os problemas se repetem porque são contornados, e não resolvidos, e as equipas de operadores não têm uma forma estruturada de melhorar o seu próprio trabalho. É também o passo seguinte natural depois de projetos de melhoria, para preservar os ganhos e manter o desempenho das equipas a melhorar entre iniciativas de maior dimensão.
As equipas realizam reuniões curtas e estruturadas junto a um quadro de gestão visual, para analisar o desempenho do dia anterior, planear o dia, tornar visíveis os problemas e acompanhar as ações de melhoria. As normas, os 5S e as ferramentas de resolução de problemas são introduzidos de forma progressiva, para que a rotina passe da simples comunicação a uma verdadeira melhoria conduzida pela equipa. Os líderes de equipa recebem coaching no terreno ao longo de todo o processo.
A reunião diária demora normalmente 10 a 15 minutos e substitui o tempo que hoje se perde com falhas de comunicação, retrabalho e procura de informação. As equipas recuperam muito mais capacidade do que a que as reuniões consomem, porque os problemas são detetados cedo e resolvidos de forma definitiva. Quando os quadros se tornam burocráticos, é sinal de que a rotina precisa de coaching, e não de que o método acrescenta trabalho.
Através dos indicadores da própria equipa: tendências de segurança, qualidade, entrega e produtividade, bem como o número e o impacto das melhorias que a equipa implementa por iniciativa própria. As auditorias de maturidade da gestão diária acompanham a evolução das rotinas nas várias equipas e unidades, e dão à liderança uma visão objetiva de onde a prática já está consolidada e onde é necessário apoio.
O KAIZEN™ Diário foi desenvolvido no chão de fábrica, mas aplica-se da mesma forma às funções administrativas, de serviços e de suporte. As equipas de Finanças, RH, IT, apoio ao cliente e back office têm todas trabalho repetitivo, desempenho variável e problemas recorrentes que beneficiam das mesmas rotinas. O conteúdo dos quadros e os indicadores ajustam-se a cada contexto, mas a estrutura da reunião diária, da gestão visual e da resolução progressiva de problemas mantém-se igual.