Verwaltung und Service optimieren
Verwaltungs- und Serviceabläufe durch Prozesstransformation und Kapazitätsmanagement optimieren, um höchste Effizienz und kürzere Durchlaufzeiten sicherzustellen.
Kultur der Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit
Beratung für den öffentlichen Sektor
Wir unterstützen Organisationen des öffentlichen Sektors dabei, schnellere und zuverlässigere Dienstleistungen anzubieten, indem wir eine operative Disziplin aufbauen, die Reaktionsfähigkeit zur Norm macht
Abläufe im öffentlichen Sektor
Auf Prozesse ausgelegt.
An Leistung gemessen.
Bürger*innen erwarten schnelles, wirksames Handeln. Doch Organisationen des öffentlichen Sektors werden häufig durch starre Hierarchien, fragmentierte Prozesse und eine reaktive Entscheidungsfindung ausgebremst, die Prioritäten unklar und Verzögerungen unvermeidlich machen. Die Lücke zwischen dem, was die Bürger*innen brauchen, und dem, was Institutionen leisten, liegt in der Art und Weise, wie die Arbeit jeden Tag ausgeführt wird.
Unsere Beratung
Wirkung auf den Service
Manuelle Fallbearbeitung in schnellere Entscheidungen und zuverlässigen Service umwandeln
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43%
Average ROI
Durchschnittliche Reduzierung von Reaktions-, Durchlauf- und Wartezeiten: Eine einheitliche Einreichungsplattform, standardisierte Schritte mit Fristen und die Beseitigung doppelter Übergaben verkürzen den Weg von der Antragstellung bis zur Entscheidung. -
28%
Durchschnittliche Steigerung des Durchsatzes pro Kopf: Ein Flow-Cell-Layout, ein teamübergreifender Ausgleich der Arbeitslast und eine geringere Führungsspanne erhöhen die Zahl der Fälle, die jedes Team bei gleicher Personalstärke abschließt. -
25%
Durchschnittliche Steigerung des Servicelevels und der Fristeneinhaltung: Tägliche KPI-Boards, eine bedarfsorientierte Planung und eine standardisierte Triage erhöhen den Anteil der Fälle, die innerhalb der gesetzlichen Frist erledigt werden.
Ergebnisse im öffentlichen Sektor
Erfahren Sie, wie wir Abläufe im öffentlichen Sektor transformieren
KAIZEN™-Ansatz
Unser Ansatz ist praktisch, pragmatisch und partnerschaftlich
Zuerst identifizieren wir die tatsächlichen Potenziale. Dann begleiten wir die Prozesse, bis deren Umsetzung vollständig gelebt wird.
Gestalten Sie öffentliche Dienstleistungen durch intelligentere Abläufe und höhere Qualität neu
KAIZEN™ TESTIMONIALS
Das sagen unsere Kunden
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„Nach Erreichen eines gewissen Reifegrades hat dieses System der kontinuierlichen Verbesserung Jahr für Jahr zu einer nachhaltigen Produktivitätssteigerung von mehreren Prozentpunkten geführt.“
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„Als die kontinuierliche Verbesserung an den Linien Einzug hielt, dachten wir, das sei Aufgabe des Managements und ginge uns nichts an. Heute sehen wir das anders. Wir sind Teil der Lösung.“
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„Das Daily-KAIZEN™-Meeting ist unverzichtbar und von zentraler Bedeutung für einen reibungslosen Betriebsablauf – vor allem für eine starke interne Kommunikation.“
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„Anstatt vorgefertigte Standardlösungen anzubieten, analysiert das Kaizen Institute Prozesse tiefgehend, um Herausforderungen vollumfänglich zu erfassen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.“
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„Uns fehlte die Einheitlichkeit über unsere 25 Niederlassungen hinweg. Durch dieses Projekt etablieren wir Prozesse, die sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis optimieren, wobei die ersten Ergebnisse bereits sichtbar werden.“
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„Die Ergebnisse liegen vor, und wir müssen unsere Zeit fokussieren und der kontinuierlichen Verbesserung widmen, anstatt uns mit Sachverhalten aufzuhalten, die nicht messbar sind.“