Convertimos la complejidad operativa en una ejecución consistente y una experiencia fluida en cada canal, tienda y decisión de la cadena de suministro
Los retailers ya no pueden competir únicamente en base al coste. Los compradores esperan experiencias fluidas y personalizadas en cada canal, y su tolerancia a fallos en la ejecución es cada vez menor. Los márgenes son ajustados, la escasez de mano de obra presiona las operaciones en tienda y la fidelidad suele estar determinada por la disponibilidad de los productos y la calidad de las interacciones cotidianas.
Nuestra
15%
Average ROI
32%
17%
Los márgenes reducidos y el gran volumen no dejan espacio para la ineficiencia. Mejoramos los flujos de reposición, reducimos las pérdidas y estandarizamos las rutinas del equipo en todos los formatos de tienda y geografías.
Las tareas administrativas consumen el tiempo destinado a la venta, que genera ingresos. Estandarizamos las operaciones de tienda y el flujo de producto, liberando al personal para atender a los clientes y convertir.
El conocimiento del producto y la calidad del servicio determinan el rendimiento en el retail especializado. Rediseñamos los modelos de servicio, mejoramos la productividad de la zona de ventas y construimos las rutinas que hacen que la experiencia del cliente sea coherente en toda la red.
La complejidad del back-office aleja al personal de la dispensación y la atención al cliente. Estandarizamos los procesos en toda la red, reducimos la variabilidad del stock y liberamos tiempo donde más importa.
Las brechas de ejecución en ventas y posventa cuestan ingresos y la fidelidad del cliente. Estandarizamos los procesos en las redes de concesionarios, mejoramos el flujo del workshop y construimos las rutinas que hacen de un servicio coherente sea la norma.
Primero, identificamos la oportunidad real. Después, nos quedamos hasta que se haga realidad.
En lugar de ofrecer soluciones prefabricadas, Kaizen Institute analiza en profundidad los procesos para comprender los retos e identificar las oportunidades.
El cambio cultural se produce cuando las personas empiezan a detectar oportunidades por sí mismas y a aprovecharlas sin que se les pida. No hay un momento concreto en el que eso ocurra, pero cuando lo ves, lo reconoces. Es el indicador más fiable de que el modelo se ha arraigado de verdad.
La mejora continua es la clave para hacernos la vida más fácil. Se empieza con una fase piloto, se analizan los resultados y, a continuación, se evalúa cómo ampliar la aplicación.
Utilizamos la metodología Hoshin Kanri para poner en práctica una estrategia anual en toda la empresa, desglosándola en subestrategias dentro de los distintos departamentos, que a su vez se implementan en los distintos órganos de dirección.
Más allá de la mejora en el tiempo de ciclo que logró el equipo, ahora contamos con un proceso de cambio de producción uniforme, independientemente del operario, y hemos conseguido que nuestra plantilla confíe en que la optimización de los procedimientos ahorra tiempo y, al mismo tiempo, hace que el trabajo les resulte más fácil y menos estresante.
Los resultados están ahí, y debemos centrarnos y dedicar nuestro tiempo a la mejora continua, no a debatir sobre cuestiones que no son cuantificables.
