Ayudamos a las aseguradoras a resolver los siniestros más rápido, responder a las cotizaciones en días en lugar de semanas y elevar los niveles de servicio, construyendo las rutinas de gestión que hacen que el rendimiento sea consistente en todos los canales
El negocio de los seguros se basa en la promesa de una respuesta rápida y justa. Cuando los procesos se aplican de forma inconsistente, las solicitudes llegan incompletas, el trabajo se vuelve a teclear a mano y los resultados dependen de quién gestiona el caso y de lo bien que lo conozca. En un mercado que se tarifica en función del riesgo y se gana por la experiencia, ese tipo de variabilidad es algo más que un inconveniente operativo; es un
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En primer lugar, identificamos la oportunidad real. A continuación, nos mantenemos al lado del cliente hasta que se materialice.
Ahora ya no volveríamos atrás por nada del mundo. Ha sido sencillamente genial, ha cambiado por completo la mentalidad de todos. El optimismo es fantástico. Los resultados están a la vista.
La reunión de KAIZEN™ Diario nunca puede fallar y es sumamente importante para el buen funcionamiento del grupo. Sobre todo, para una buena comunicación dentro de la empresa.
Para nosotros, el éxito no consiste solo en cumplir los KPIs. Se trata de crear una cultura en la que la mejora forme parte integral de todo lo que hacemos.
Hemos visto cómo funcionan estas herramientas y realmente dan resultado. Las mejoras son reales. Y ahora nos estamos preparando para la segunda fase, con aún más ambición que antes.
Nos faltaba coherencia entre nuestras 25 filiales. Con este proyecto, estamos creando procesos que mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente, y ya empezamos a ver los resultados.
Tras haber liderado varias transformaciones en empresas multinacionales, los factores decisivos son contar con un equipo capaz de ejecutar los proyectos, con presencia en los distintos países y culturas en los que operamos, y desarrollar las competencias del cliente. Eso es lo que he encontrado en Kaizen Institute.
