Ayudamos a las aseguradoras a resolver los siniestros más rápido, responder a las cotizaciones en días en lugar de semanas y elevar los niveles de servicio, construyendo las rutinas de gestión que hacen que el rendimiento sea consistente en todos los canales
El negocio de los seguros se basa en la promesa de una respuesta rápida y justa. Cuando los procesos se aplican de forma inconsistente, las solicitudes llegan incompletas, el trabajo se vuelve a teclear a mano y los resultados dependen de quién gestiona el caso y de lo bien que lo conozca. En un mercado que se tarifica en función del riesgo y se gana por la experiencia, ese tipo de variabilidad es algo más que un inconveniente operativo; es un
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En primer lugar, identificamos la oportunidad real. A continuación, nos mantenemos al lado del cliente hasta que se materialice.
Hemos desarrollado e implantado una filosofía de Lean Manufacturing basada en el sistema de gestión del cambio promovido por Kaizen Institute. El objetivo es lograr la coherencia en la gestión industrial en todas nuestras plantas, sobre la base de una gestión basada en datos, la producción lean y las personas como motor principal.
Antes de que llegara Kaizen Institute, contábamos con muchos compañeros con experiencia en CI, y ya utilizaban diversas herramientas, pero no estaban coordinadas. La colaboración con KI permitió formalizar el enfoque de MCP respecto a nuestras iniciativas de mejora continua, con herramientas y un lenguaje uniformes.
Ya habíamos trabajado con consultores anteriormente, y el patrón suele ser siempre el mismo: te enseñan la teoría y luego se marchan. Lo que fue diferente en este caso con Kaizen Institute fue que la teoría vino acompañada de una aplicación práctica: en la línea de producción, junto a los operarios, en el propio espacio donde era necesario introducir cambios.
La reunión de KAIZEN™ Diario nunca puede fallar y es sumamente importante para el buen funcionamiento del grupo. Sobre todo, para una buena comunicación dentro de la empresa.
Tras haber liderado varias transformaciones en empresas multinacionales, los factores decisivos son contar con un equipo capaz de ejecutar los proyectos, con presencia en los distintos países y culturas en los que operamos, y desarrollar las competencias del cliente. Eso es lo que he encontrado en Kaizen Institute.
Los resultados están ahí, y debemos centrarnos y dedicar nuestro tiempo a la mejora continua, no a debatir sobre cuestiones que no son cuantificables.
