Convertimos la ambición de una atención centrada en el paciente en la realidad cotidiana del funcionamiento, el rendimiento y la prestación de servicios hospitalarios
Se espera que los hospitales presten una atención más segura con menos recursos, gestionen una complejidad creciente y mantengan a equipos agotados rindiendo al máximo, todo a la vez. El verdadero desafío no es solo operativo, sino también cultural. Los hospitales necesitan más que mejores procesos; necesitan equipos alineados en torno a un flujo de pacientes constante y la disciplina diaria que hace que la atención sea estable/segura.
Nuestra
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Los centros asistenciales han optimizado tradicionalmente los recursos a costa del flujo de pacientes. Rediseñamos los itinerarios en torno al paciente, mejoramos el flujo desde el ingreso hasta el alta y construimos las rutinas que convierten la atención receptiva en la norma operativa.
Los laboratorios llevan mucho tiempo optimizando los procesos internos mientras los pacientes esperan. Centramos las operaciones en el recorrido del paciente, eliminando los cuellos de botella y construyendo la disciplina de programación que ofrece resultados más rápidos y fiables.
En primer lugar, identificamos la oportunidad real. A continuación, nos mantenemos al lado del cliente hasta que se materialice.
Más allá de la mejora en el tiempo de ciclo que logró el equipo, ahora contamos con un proceso de cambio de producción uniforme, independientemente del operario, y hemos conseguido que nuestra plantilla confíe en que la optimización de los procedimientos ahorra tiempo y, al mismo tiempo, hace que el trabajo les resulte más fácil y menos estresante.
Cuando la mejora continua llegó a las líneas de producción, pensábamos que era un asunto de la dirección y que no debía preocuparnos. Hoy vemos las cosas de otra manera. Formamos parte de la solución.
Lo más difícil no es explicar el modelo, sino transmitir la experiencia de haberlo vivido. Las herramientas se pueden documentar, pero la mentalidad que hay detrás de ellas no se puede aprender con un manual.
Este sistema de mejora continua ha permitido, una vez alcanzado un determinado nivel de madurez, mejoras sostenidas de varios puntos porcentuales al año en la productividad, año tras año, de forma constante.
Para nosotros, el éxito no consiste solo en cumplir los KPIs. Se trata de crear una cultura en la que la mejora forme parte integral de todo lo que hacemos.
Nuestra colaboración con Kaizen Institute fue fundamental para nuestra transformación operativa, ya que fomentó una cultura de mejora continua centrada en el cliente final. Pudimos reinventar nuestros procesos, aumentar la eficiencia y orientar a nuestros equipos hacia lo que realmente aporta valor.
