Optimizar la administración y servicios
Optimizar las operaciones administrativas y de servicios mediante la transformación de procesos y la gestión de la capacidad para garantizar la mayor eficiencia y la reducción de los lead times.
Cultura de fiabilidad y capacidad de respuesta
Consultoría en sector público
Ayudamos a las organizaciones del sector público a ofrecer servicios más rápidos y fiables mediante la construcción de la disciplina operacional que hace de la capacidad de respuesta la norma
Operaciones del sector público
Diseñado para los procesos.
Se espera que rinda.
Los ciudadanos esperan una acción rápida y eficaz. Sin embargo, las organizaciones del sector público a menudo se ven frenadas por jerarquías rígidas, procesos fragmentados y una toma de decisiones reactiva que hace que las prioridades no estén claras y que los retrasos sean inevitables. La brecha entre lo que los ciudadanos necesitan y lo que las instituciones ofrecen radica en cómo se ejecuta el trabajo a diario.
Nuestra consultoría en
Impacto en el servicio
Transformar la gestión manual de expedientes en decisiones más rápidas y un servicio fiable
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43%
Average ROI
Reducción media de los tiempos de respuesta, de ciclo y de espera: una plataforma única de presentación, pasos estandarizados con plazos y la eliminación de traspasos duplicados acortan el camino desde la presentación hasta la decisión. -
28%
Aumento medio del throughput por trabajador: una disposición en células de flujo, el equilibrado de la carga de trabajo entre equipos y un menor ámbito de control aumentan los casos que cada equipo resuelve con la misma plantilla. -
25%
Aumento medio del nivel de servicio y del cumplimiento de plazos: los cuadros diarios de KPIs, la planificación basada en la demanda y la clasificación estandarizada elevan la proporción de casos resueltos dentro del plazo legal.
Resultados en el sector público
Cómo transformamos las operaciones del sector público
KAIZEN™ en el Sector Público
Nuestro enfoque es práctico, pragmático y colaborativo
Primero, identificamos la oportunidad real. Después, nos quedamos hasta que se haga realidad.
Transforma los servicios públicos con operaciones más inteligentes y mayor calidad
Testimonios kaizen™
Lo que dicen nuestros clientes
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La reunión de KAIZEN™ Diario nunca puede fallar y es sumamente importante para el buen funcionamiento del grupo. Sobre todo, para una buena comunicación dentro de la empresa.
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Más allá de la mejora en el tiempo de ciclo que logró el equipo, ahora contamos con un proceso de cambio de producción uniforme, independientemente del operario, y hemos conseguido que nuestra plantilla confíe en que la optimización de los procedimientos ahorra tiempo y, al mismo tiempo, hace que el trabajo les resulte más fácil y menos estresante.
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Los resultados están ahí, y debemos centrarnos y dedicar nuestro tiempo a la mejora continua, no a debatir sobre cuestiones que no son cuantificables.
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Lo más difícil no es explicar el modelo, sino transmitir la experiencia de haberlo vivido. Las herramientas se pueden documentar, pero la mentalidad que hay detrás de ellas no se puede aprender con un manual.
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Nuestra colaboración con Kaizen Institute fue fundamental para nuestra transformación operativa, ya que fomentó una cultura de mejora continua centrada en el cliente final. Pudimos reinventar nuestros procesos, aumentar la eficiencia y orientar a nuestros equipos hacia lo que realmente aporta valor.
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Tras haber liderado varias transformaciones en empresas multinacionales, los factores decisivos son contar con un equipo capaz de ejecutar los proyectos, con presencia en los distintos países y culturas en los que operamos, y desarrollar las competencias del cliente. Eso es lo que he encontrado en Kaizen Institute.