Ayudamos a los bancos a reducir la complejidad y los costes operativos a la vez que aumentan la conversión y la calidad del servicio, construyendo las rutinas de gestión diarias que hacen que el rendimiento sea consistente en todos los canales
Los bancos se enfrentan a una tensión persistente: reducir los costes operativos y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia rápida y fiable en cada punto de contacto, desde la oficina hasta la app. Los procesos fragmentados, la falta de claridad en las responsabilidades y los problemas no resueltos en el primer contacto erosionan el rendimiento y desgastan la confianza de los clientes. El aumento de las exigencias regulatorias añade presión, y
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Average ROI
46%
25%
En primer lugar, identificamos la oportunidad real. A continuación, nos mantenemos al lado del cliente hasta que se materialice.
El proceso de Kaizen Institute es uno de los puntos fuertes clave de nuestro sistema de mejora. Toda la empresa busca de forma sistemática oportunidades de mejora.
Este sistema de mejora continua ha permitido, una vez alcanzado un determinado nivel de madurez, mejoras sostenidas de varios puntos porcentuales al año en la productividad, año tras año, de forma constante.
Cuando la mejora continua llegó a las líneas de producción, pensábamos que era un asunto de la dirección y que no debía preocuparnos. Hoy vemos las cosas de otra manera. Formamos parte de la solución.
Para nosotros, el éxito no consiste solo en cumplir los KPIs. Se trata de crear una cultura en la que la mejora forme parte integral de todo lo que hacemos.
Hemos visto cómo funcionan estas herramientas y realmente dan resultado. Las mejoras son reales. Y ahora nos estamos preparando para la segunda fase, con aún más ambición que antes.
Ya habíamos trabajado con consultores anteriormente, y el patrón suele ser siempre el mismo: te enseñan la teoría y luego se marchan. Lo que fue diferente en este caso con Kaizen Institute fue que la teoría vino acompañada de una aplicación práctica: en la línea de producción, junto a los operarios, en el propio espacio donde era necesario introducir cambios.
