Ajudamos as instituições bancárias a reduzir a complexidade operacional e os custos e, simultaneamente, a aumentar a conversão e a qualidade do serviço
Os bancos enfrentam uma tensão permanente: reduzir custos operacionais e proporcionar uma experiência rápida e fiável em cada ponto de contacto, do balcão à aplicação. Processos fragmentados, responsabilidades pouco claras e problemas por resolver no primeiro contacto prejudicam o desempenho e desgastam a confiança dos clientes. As exigências regulamentares aumentam a pressão, e a tecnologia raramente resolve os problemas dos processos.
Os nossos
82%
Average ROI
46%
25%
Trabalhamos lado a lado com a equipa, da identificação das oportunidades até ao resultado.
Os resultados estão à vista e devemos concentrar-nos e dedicar o nosso tempo à melhoria contínua, e não a discutir aspetos que não são mensuráveis.
O processo do Kaizen Institute é um dos principais pontos fortes do nosso sistema de melhoria. Toda a empresa procura sistematicamente oportunidades de melhoria.
A mudança cultural acontece quando as pessoas começam a identificar oportunidades por si próprias e a agir sobre elas sem que ninguém lhes peça. Não há um momento exato em que isso aconteça, mas, quando o vemos, reconhecemo-lo. É o indicador mais fiável de que o modelo se enraizou verdadeiramente.
O mais difícil não é explicar o modelo, mas sim transmitir a experiência de o termos vivido. As ferramentas podem ser documentadas, mas a mentalidade que lhes está subjacente não se aprende num manual.
Para nós, o sucesso não se resume a atingir determinado KPI. Trata-se de criar uma cultura em que a melhoria está presente em tudo o que fazemos.
Quando a melhoria contínua chegou às linhas, pensámos que era uma responsabilidade da gestão e que não nos dizia respeito. Hoje vemos tudo de outra forma. Somos parte da solução.
