Pessoas, cultura e organização

Os programas habituais de gestão da mudança concentram-se na comunicação, no envolvimento da gestão de topo e nos planos para pôr em prática uma mudança específica. A transformação cultural KAIZEN™ vai mais longe: muda a própria forma de trabalhar, ao combinar formação com rotinas de gestão diária, standard work dos líderes, resolução estruturada de problemas e ciclos de melhoria aplicados aos processos reais de cada equipa. Os comportamentos mudam porque muda a forma de trabalhar, e os resultados medem-se por KPIs de negócio, e não apenas pelo nível de adesão.

A mudança cultural mede-se através do comportamento e do desempenho. Entre os indicadores habituais estão o cumprimento e a qualidade das rotinas de gestão diária, o número e o impacto das melhorias implementadas pelas equipas, o tempo de ciclo da resolução de problemas, o cumprimento do standard work dos líderes, os indicadores de envolvimento e retenção dos colaboradores e a evolução sustentada dos KPIs operacionais e financeiros que cada iniciativa procura melhorar.

Sim, e essa é normalmente a abordagem mais eficaz. As rotinas de gestão diária, a capacidade de resolução de problemas e os comportamentos de liderança desenvolvem-se em torno de trabalho de melhoria real, para que as equipas aprendam ao melhorar os seus próprios processos. Assim, evita-se um programa de gestão da mudança separado, que exigiria atenção adicional, e garante-se que cada competência desenvolvida é aplicada de imediato para sustentar os ganhos operacionais.

As primeiras mudanças visíveis nas rotinas e no envolvimento das equipas surgem, em geral, nos primeiros meses, à medida que a gestão diária e as práticas estruturadas de melhoria são implementadas em áreas piloto. Criar uma cultura de melhoria contínua autónoma e transversal a toda a organização é uma jornada de vários anos, normalmente faseada por área e combinada com o desenvolvimento da liderança a todos os níveis, em que cada fase é concebida para gerar resultados operacionais mensuráveis, ao mesmo tempo que as competências são transferidas para as equipas internas.