Ajudamos as instituições bancárias a reduzir a complexidade operacional e os custos e, simultaneamente, a aumentar a conversão e a qualidade do serviço
Os bancos enfrentam uma tensão permanente: reduzir custos operacionais e proporcionar uma experiência rápida e fiável em cada ponto de contacto, do balcão à aplicação. Processos fragmentados, responsabilidades pouco claras e problemas por resolver no primeiro contacto prejudicam o desempenho e desgastam a confiança dos clientes. As exigências regulamentares aumentam a pressão, e a tecnologia raramente resolve os problemas dos processos.
Os nossos
82%
Average ROI
46%
25%
Trabalhamos lado a lado com a equipa, da identificação das oportunidades até ao resultado.
Perante um aumento da carga de trabalho logística, a primeira medida que tomamos, em conjunto com a equipa KAIZEN™, foi analisar a metodologia de trabalho que estávamos a utilizar, examinando de que forma esta afetava tanto as nossas condições internas como os fatores externos que condicionavam o nosso dia a dia.
A mudança cultural acontece quando as pessoas começam a identificar oportunidades por si próprias e a agir sobre elas sem que ninguém lhes peça. Não há um momento exato em que isso aconteça, mas, quando o vemos, reconhecemo-lo. É o indicador mais fiável de que o modelo se enraizou verdadeiramente.
Alcançar estes resultados reflete a disciplina e a dedicação das nossas pessoas e a dinâmica que estamos a criar através do AviusULD Ascend.
Faltava-nos consistência nas nossas 25 filiais. Com este projeto, estamos a construir processos que melhoram a eficiência e a experiência do cliente, e começamos agora a ver os resultados.
A nossa parceria com o Kaizen Institute foi essencial para a nossa transformação operacional, promovendo uma cultura de melhoria contínua focada no cliente final. Conseguimos reinventar os nossos processos, aumentar a eficiência e concentrar as nossas equipas naquilo que verdadeiramente acrescenta valor.
[Os projetos KAIZEN™] proporcionam uma metodologia estruturada e duradoura de resolução de problemas que as equipas podem utilizar no futuro.
