Otimizar a administração e os serviços
Otimizar as operações de administração e serviços através da transformação de processos e gestão de capacidade para garantir a mais elevada eficiência e a redução dos lead times.
Cultura de fiabilidade e capacidade de resposta
Consultoria na Administração Pública
Ajudamos as organizações do setor público a prestar serviços mais rápidos e fiáveis, construindo a disciplina operacional que faz da capacidade de resposta a norma
Operações da Administração Pública
Pensada para cumprir processos.
Chamada a apresentar resultados.
Os cidadãos esperam uma ação rápida e eficaz. No entanto, as organizações do setor público enfrentam frequentemente hierarquias rígidas, processos fragmentados e decisões reativas que tornam as prioridades pouco claras e os atrasos inevitáveis. A diferença entre o que os cidadãos precisam e o que as instituições entregam reside na forma como o trabalho é realizado diariamente.
Os nossos serviços de consultoria no setor público ajudam as
Impacto no Serviço
Transforme a tramitação manual de processos em decisões mais rápidas e num serviço fiável
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43%
Average ROI
Redução média dos tempos de resposta, de lead time e de espera: uma plataforma única de submissão, etapas normalizadas com prazos definidos e a eliminação de passagens de testemunho duplicadas encurtam o percurso entre a submissão e a decisão. -
28%
Aumento médio do throughput por colaborador: um layout em células de fluxo, o equilíbrio das cargas de trabalho entre equipas e uma menor amplitude de controlo aumentam o número de processos que cada equipa conclui com os mesmos recursos humanos. -
25%
Aumento médio do nível de serviço e do cumprimento de prazos: quadros diários de KPI, um planeamento baseado na procura e uma triagem normalizada aumentam a percentagem de processos resolvidos dentro do prazo legal.
Resultados na Administração Pública
Veja como transformamos as operações do setor público
KAIZEN™ na administração pública
A nossa abordagem é prática, pragmática e colaborativa
Trabalhamos lado a lado com a equipa, da identificação das oportunidades até ao resultado.
Transforme os serviços públicos com operações mais inteligentes e maior qualidade
TestEMUNHOS KAIZEN™
O que dizem os nossos clientes
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A nossa parceria com o Kaizen Institute foi essencial para a nossa transformação operacional, promovendo uma cultura de melhoria contínua focada no cliente final. Conseguimos reinventar os nossos processos, aumentar a eficiência e concentrar as nossas equipas naquilo que verdadeiramente acrescenta valor.
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Utilizamos a metodologia Hoshin Kanri para executar a estratégia anual em toda a empresa, desdobrando-a em subestratégias nos diferentes departamentos, que são, por sua vez, implementadas nas várias equipas de gestão.
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Vimos as ferramentas em ação e funcionam. As melhorias são reais. E agora estamos a preparar a segunda fase, com ainda mais ambição do que antes.
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Os resultados estão à vista e devemos concentrar-nos e dedicar o nosso tempo à melhoria contínua, e não a discutir aspetos que não são mensuráveis.
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O mais difícil não é explicar o modelo, mas sim transmitir a experiência de o termos vivido. As ferramentas podem ser documentadas, mas a mentalidade que lhes está subjacente não se aprende num manual.
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Desenvolvemos e implementámos uma filosofia de Lean Manufacturing baseada no Sistema de Gestão da Mudança promovido pelo Kaizen Institute. O objetivo é conferir consistência à gestão industrial em todas as nossas fábricas, assente numa gestão baseada em dados, na produção lean e nas pessoas.